Me parece una de las iniciativas tecnológicas más brillantes y desconocidas de los últimos tiempos. La gente de Instagram ha tomado conciencia de los efectos derivados del mal uso de las redes y ha querido poner su granito de arena para solucionarlo.
Imaginemos a una persona que está pasando por un momento bajo. La inercia es buscar las causas o los síntomas en internet. Las redes sociales no son ajenas a este tipo de consultas porque también las usamos como buscadores de información o para encontrar personas en la misma situación.
Planteamiento de Instagram
Estos días de encierro, la ansiedad puede ser una de las principales consultas. ¿Y cómo responde Instagram a esta delicada situación? Pues os avanzo que de forma muy inteligente. Hagamos la búsqueda:
Estos son los resultados a #ansiedad. Hasta aquí, nada diferente de lo que esperábamos, una lista de los hashtags más usados relacionados con nuestra búsqueda. Pero ¿Qué pasa cuando le damos al primero?
El equipo de Instagram ha empleado toda su inteligencia, sobre todo la emocional, para comprender a la persona que está buscando #ansiedad. No es una consulta cualquiera. Detrás puede haber un síntoma, una sensación o un problema. Por eso Instagram, lo primero hace, es llevarte a esta pantalla:
Mensaje claro: ¿Podemos ayudarte? La tecnología entiende que no es una búsqueda normal. Primero te advierte de que no es habitual y que, de necesitarlo, te pueden ayudar. La empatía con la persona es total. Pero ¿qué sucede si la necesitamos y le damos a obtener ayuda?
Aquí es donde el equipo de Instagram ha dado un paso más en humanizar los algoritmos. Ha entendido que puede ofrecer una respuesta mucho más acertada que unas simples fotografías. Ofrece posibilidades muy claras y enfocadas a que hables con alguien que te pueda escuchar.
Propuesta de valor de Instagram
Esta respuesta va muy ligada a la propuesta de valor del propio Instagram: “Te acercamos a las personas y a las cosas que te encantan”. Buscan la conexión entre personas. No se olvidan de que son personas las que usan su herramienta. Y de ahí, esta solución tan brillante ante este problema.
¿Qué te parece? ¿Sabes si lo hace también otra red social? ¿Conocías esta funcionalidad?
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